Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puede usted decidir sobre ellos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. Quién es el responsable de sus datos

José Carlos Chávez Arreola, persona física que opera los consultorios que usted conoce comercialmente como Centro de Regeneración Articular y Star Bien (en adelante, «CRA»), es el responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales.

• Nombre del responsableJosé Carlos Chávez Arreola
• DomicilioCalle Nahuas número 21, Colonia Lomas de Vista Bella, C.P. 58098, Morelia, Michoacán, México
• Teléfono443 340 6136
• Correo para asuntos de datos personalescontacto@drcarloschavez.com

2. Qué datos personales tratamos

Según cómo se comunique con nosotros y qué servicio solicite, podemos tratar:

Datos de identificación y contacto

• Nombre de la persona que será atendida.
• Número de teléfono y, cuando nos escribe por WhatsApp o Messenger, el identificador y el nombre público de su perfil en esos servicios.
• Correo electrónico, cuando usted nos lo proporciona.

Datos de su solicitud y de la atención

• Consultorio de su preferencia o el que le corresponde por cercanía.
• Día y horario que prefiere para su valoración, y la fecha y hora que finalmente se acuerde.
• El contenido de la conversación que sostiene con nosotros por WhatsApp, Messenger o teléfono, que queda registrada en nuestro sistema de atención.

Datos personales sensibles (datos de salud)

Los datos sobre su estado de salud son datos personales sensibles. Tratamos únicamente los que usted decida proporcionarnos:

• Por WhatsApp o Messenger, y solo si usted lo autoriza expresamente, dos datos acotados: la zona del cuerpo que le molesta y si le han indicado cirugía o tiene una prótesis en esa zona. Es la información que el médico necesita para preparar su valoración.
• En la consulta, la información clínica que corresponda a su atención médica, recabada por el personal de salud con los formatos y procedimientos aplicables.

3. De dónde obtenemos sus datos

Obtenemos sus datos directamente de usted, cuando nos escribe, nos llama o acude a consulta.

Cuando usted llega a nosotros por un anuncio publicado en Facebook o Instagram, esas plataformas nos informan de qué anuncio proviene su mensaje. Usamos ese dato únicamente para dirigir su solicitud al consultorio que le corresponde; no incluye información personal adicional sobre usted.

4. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para atenderle

No requieren su consentimiento adicional, porque sin ellas no podemos darle el servicio que nos pide:

• Atender sus preguntas y solicitudes por nuestros canales de contacto.
• Registrar su solicitud de valoración y dirigirla al consultorio correspondiente.
• Agendar, confirmar, recordar y reprogramar su cita.
• Identificar mensajes que expresan una urgencia, para darles atención prioritaria.
• Prestar y dar seguimiento a los servicios de salud que solicite.
• Dejar constancia de la atención brindada y del cumplimiento de este aviso.
• Atender sus solicitudes de derechos ARCO y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Finalidades que no son necesarias

Requieren su consentimiento y usted puede negarlo sin que ello afecte la atención que solicita:

• Enviarle información sobre servicios y promociones.
• Invitarle a responder encuestas de satisfacción.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede manifestarlo desde ahora como se explica en el apartado «Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos».

5. El asistente automatizado de WhatsApp

Una parte de la atención inicial por WhatsApp la realiza un asistente automatizado. Queremos que usted lo sepa con claridad:

• Qué hace: le saluda, le informa la dirección, el horario y el costo de la consulta de valoración, registra su solicitud con el nombre y el horario que usted indique, y reconoce expresiones de urgencia para dar aviso al equipo.
• Qué no hace: no emite diagnósticos, no indica tratamientos, no valora su caso ni toma decisión alguna sobre su atención médica. Toda valoración corresponde al médico.
• Usted siempre puede hablar con una persona: basta con pedirlo en la misma conversación.
• La conversación queda registrada en nuestro sistema de atención, para que el equipo del consultorio pueda darle seguimiento.

6. Su consentimiento para los datos de salud

El tratamiento de datos personales sensibles requiere su consentimiento expreso. Lo recabamos así:

• En la consulta, por los formatos y medios que correspondan a su atención médica.
• En WhatsApp, dentro de la misma conversación: antes de hacerle cualquier pregunta sobre la molestia, le explicamos que se trata de datos de salud, le indicamos dónde consultar este aviso y le pedimos su autorización. Puede negarse, y su solicitud de valoración queda registrada igual, sin ninguna consecuencia.

7. Cuando usted registra a otra persona

Es frecuente que alguien solicite la valoración para un familiar. Si usted nos proporciona datos personales de otra persona, declara contar con su autorización para hacerlo y se compromete a hacerle saber el contenido de este aviso. Si esa persona nos lo solicita, atenderemos sus derechos igual que los de cualquier titular.

8. WhatsApp, Messenger y las plataformas de Meta

Cuando usted nos escribe por WhatsApp o Messenger, la transmisión de sus mensajes ocurre a través de las plataformas de Meta Platforms, Inc., que tratan cierta información conforme a sus propias políticas de privacidad, ajenas a este aviso. Le sugerimos consultarlas. Nosotros tratamos el contenido de esas conversaciones únicamente para las finalidades descritas aquí.

9. Quién más trata sus datos por cuenta nuestra

Para operar nuestros canales de atención nos apoyamos en proveedores de tecnología —plataforma de atención de conversaciones, automatización, alojamiento y respaldo de la información— que actúan como personas encargadas: tratan los datos por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones, con obligación de confidencialidad y sin usarlos para fines propios. Conforme a la Ley, esto no constituye una transferencia.

10. Transferencias de datos

No transferimos sus datos personales a terceros distintos de las personas encargadas señaladas arriba, salvo en los supuestos que la Ley permite sin su consentimiento —entre ellos, cuando la transferencia sea necesaria para la prestación de asistencia sanitaria o cuando la requiera una autoridad competente—.

Si en algún momento fuera necesaria una transferencia distinta, se lo haremos saber previamente para que pueda manifestar su negativa. Si usted no manifiesta su oposición por los medios señalados en este aviso, entenderemos que acepta la transferencia en los términos que se le informen.

11. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos mientras subsista la finalidad que justificó recabarlos y, después, únicamente por los plazos que nos exijan las obligaciones legales aplicables. En particular, la información que forma parte de su expediente clínico se conserva por los plazos que fija la normativa sanitaria. Cumplidos esos plazos, sus datos se suprimen o se someten a un procedimiento de disociación.

12. Cómo protegemos sus datos

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a la información está restringido al personal que necesita conocerla para atenderle, y quienes intervienen en cualquier fase del tratamiento están obligados a guardar confidencialidad, obligación que subsiste aun después de terminar su relación con nosotros.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos para que pueda tomar las medidas que correspondan.

13. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Usted puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de usar sus datos para las finalidades que no son necesarias —información sobre servicios, promociones y encuestas—:

• Escribiendo a contacto@drcarloschavez.com con la palabra «BAJA» y el número de teléfono desde el que nos contactó.
• Respondiendo «BAJA» por el mismo WhatsApp por el que se comunicó con nosotros.
• Pidiéndolo directamente en el consultorio.

Su negativa no afecta en nada la atención que solicite ni el registro de su valoración.

14. Sus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y saber cómo los usamos.
• Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades de este aviso.
• Oponerse a su tratamiento por una causa legítima.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a contacto@drcarloschavez.com, o preséntela en el domicilio señalado en el apartado 1. Su solicitud debe contener:

1. Su nombre y un domicilio o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta.
2. Un documento que acredite su identidad o, en su caso, la identidad y la representación de quien actúe en su nombre.
3. La descripción clara y precisa de los datos sobre los que quiere ejercer el derecho, salvo que se trate del derecho de acceso.
4. La descripción del derecho que desea ejercer o lo que solicita.
5. Cualquier otro elemento que nos facilite localizar sus datos.

Plazos: le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de veinte días contados desde que recibamos su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes a esa comunicación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo que le informaremos.

Costo: el ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podríamos cobrarle los costos de reproducción, copias o envío, en los términos que fija la Ley.

15. Cómo revocar su consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, incluido el que dio para tratar sus datos de salud. Envíe su solicitud a contacto@drcarloschavez.com o preséntela en el domicilio del apartado 1, con los mismos elementos que se piden para una solicitud ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos: no alcanza a los tratamientos que ya se realizaron mientras el consentimiento estaba vigente.

Tenga presente que revocar su consentimiento sobre determinados datos puede impedirnos continuar prestándole el servicio que solicitó; se lo haremos saber al responder.

16. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si desea que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted —incluida la conversación que sostuvo con nosotros por WhatsApp o Messenger y la información asociada a su perfil de esos servicios—, envíe su solicitud a contacto@drcarloschavez.com indicando:

1. Su nombre.
2. El número de teléfono o el nombre de perfil con el que nos escribió.
3. Que solicita la eliminación de sus datos.

Le confirmaremos la recepción y le responderemos en los plazos señalados en el apartado 14. Eliminaremos los datos que estén bajo nuestro control, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal —por ejemplo, la información que forma parte de un expediente clínico—, en cuyo caso se lo explicaremos en la respuesta y los mantendremos bloqueados hasta que venza el plazo de conservación.

17. Menores de edad y personas bajo tutela

No dirigimos nuestros canales de contacto a menores de edad. Cuando la valoración se solicita para un menor de edad o para una persona bajo tutela, la solicitud debe hacerla quien ejerce la patria potestad, la tutela o la representación legal, quien será responsable de los datos que nos proporcione.

18. Cookies y tecnologías de rastreo en este sitio

La página donde se publica este aviso no coloca cookies de publicidad ni herramientas de analítica y no recaba datos personales por sí misma. Si en el futuro incorporamos tecnologías de este tipo, actualizaremos este aviso antes de hacerlo y le informaremos qué datos se recaban y cómo deshabilitarlas.

19. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas de privacidad o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en drcarloschavez.com/aviso-de-privacidad, con la fecha de su última actualización al inicio. Le sugerimos consultarla periódicamente.

Cuando el cambio sea sustancial —porque modifique las finalidades o amplíe los datos que tratamos— se lo comunicaremos por el mismo medio por el que usted se puso en contacto con nosotros, antes de aplicarlo.

20. Autoridad en materia de protección de datos

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que su solicitud no fue atendida debidamente, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia. El plazo para hacerlo es de quince días contados desde que le comuniquemos nuestra respuesta o, si no recibe respuesta, a partir de que venza el plazo con el que contábamos para dársela.